KLM stopt samenwerking met Mexicana

Geplaatst op 2 september 2010 Door het faillissement van de Mexicaanse luchtvaartmaatschappij Mexicana is de samenwerking op vluchten naar Midden-Amerika met KLM beëindigd.

Zowel Air France-KLM als Delta Air Lines werkten met Mexicana samen. Er geldt nu een omboekingsbeleid voor passagiers die met een KL- of DL-ticket op een vlucht van Mexicana zouden reizen.

Optie 1: omboeken
Passagiers kunnen hun ticket wijzigen naar een andere airline, via een andere route of in een andere boekingsklasse, zoals vermeld in de fare rules van het tarief. Eventuele penalties en change fees zijn niet van toepassing, ook al staat dat anders vermeld in de tariefsvoorwaarden.

In alle opnieuw uitgegeven tickets moet in de endorsement box DUE CANCELLATION MX worden vermeld.

Voor vluchten binnen Mexico die worden uitgevoerd door SkyTeam-partner Aeromexico geldt dat, indien de boekingsklasse volgens de fare rule niet meer beschikbaar is, de passagier mag worden omgeboekt naar de laagst beschikbare boekingsklasse in dezelfde cabine.

Optie 2: volledige refund
Indien de klant kiest voor geld terug gelden de volgende regels. Op de refund application moet DUE CANCELLATION MX worden vermeld. Dit beleid is alleen geldig voor 074- en 006-documenten en is aanvullende op de EU-richtlijnen voor service recovery.

Einde ticketovereenkomst
Uiteraard mogen er geen MX-vluchten meer worden uitgegeven op 074- en 006-documenten. Passagiers in het bezit van een ticket uitgegeven op een MX 132-document worden niet meer geaccepteerd op vluchten van KLM, Air France of Delta Air Lines.