‘Waarom we dit jaar weer meedoen, is voor ons geen vraag. Reisbureaus zijn een onmisbare schakel binnen onze contacten met de passagier, al dan niet via een touroperator of luchtvaartmaatschappij. Het sponsorschap is voor Schiphol een perfecte manier gebleken om de band met de reisbureauwereld te versterken, zodat we als luchthaven nog beter op de wensen van onze passagiers

kunnen inspelen.

Europe's preferred airport

Schiphol wil ‘Europe's preferred airport' zijn en blijven. We willen dat vakantiegangers het liefst via Schiphol reizen omdat wij meer hen meer kunnen bieden dan alleen de infrastructuur van een luchthaven. De beleving, de magie en de vele faciliteiten van Schiphol moeten het gevoel van ‘de vakantie begint op Schiphol' daadwerkelijk waarmaken. Reisbureaus zijn als geen ander in staat dit aan passagiers over te brengen mits wij ze de juiste handvaten bieden en openstaan voor hun feedback. En ja, een feilloze informatievoorziening blijft een uitdaging. Zowel in de

informatievoorziening naar de reisbureaus als naar hun passagiers zijn zeker nog zaken te verbeteren. Die conclusie mogen we wel trekken.

Tijdens speciaal voor reisagenten georganiseerde Schiphol Experiences (unieke dagen achter de schermen) hebben we het afgelopen jaar zo'n honderd collega's over de vloer gehad. Op die dagen werd duidelijk dat het helemaal niet vanzelfsprekend is dat iedere reisagent weet dat Schiphol bijv. een Rijksmuseum, Airport Park en Airport Library heeft. Laat staan dat ze de diversiteit van de parkeermogelijkheden of de complexiteit van de bagage afhandeling helder op het netvlies hebben. De Schiphol Experiences hebben veel inzichten opgeleverd die ons in staat stellen de communicatie naar de reisagent in de toekomst te verbeteren. Veelgehoorde opmerking van de deelnemers ‘eigenlijk moet iedere reisagent zo'n dag meemaken'.

Jurydagen

Ook de jurydagen, persoonlijke gesprekken met reisbureau ondernemers, het ANVR agentensymposium en een speciaal op reisagenten gericht onderzoek zijn zeer waardevol geweest. De banden zijn aangehaald en we zijn trots op het feit dat we met de reisbranche in een open sfeer verbeterpunten naar elkaar kunnen uitspreken. Uiteindelijk helpt dat ‘onze' passagier. En, als je elkaar echt kent, is het altijd prettiger zaken doen.

We hebben nog groter respect gekregen voor de enthousiaste reisbureau ondernemers die we de afgelopen verkiezingseditie bij de vak- en eind jury hebben ontmoet. Gedreven, professionele vakmensen die als geen ander aantonen dat het reisbureau springlevend is.

Nieuwe inzichten

Wij staan weer volop in de startblokken om de verkiezingsstrijd 2012 te ondersteunen, doe mee want waar je als reisbureau ook gaat eindigen... het levert je hoe dan ook nieuwe inzichten op. Het enthousiasme en de professionaliteit die we bij de deelnemers van 2011 hebben gezien zijn hopelijk een opmaat naar komend jaar.

Tot slot, houd de komende tijd de Schiphol ecademy in de gaten, want we komen terug met de Schiphol Experiences. Dé kans om echt in de keuken van onze luchthaven te kijken!'

Allemaal veel succes en voor goede ideeën en feedback aan ons adres,