De Masterclass, traditioneel op het kantoor van Kennistest hoofdsponsor transavia.com, is voorbehouden aan de top 3 Kennistesters van elke provincie. Deze groep gaat de laatste ronde in om de strijd voor de titel Reisadviseur van het Jaar 2012. Om bij die top te komen, dienen Kennistesters na de 25 testweken in de top 10 van hun provincie te eindigen. Hierop volgt een schriftelijke ronde, waaruit de 3 beste gekozen worden door TravMagazine Reisrevue in samenwerking met Solution trainingen.nl.
Wildcards voor Ketentopper
Dit jaar zijn er voor de Masterclass tevens twee ‘wildcards' te vergeven voor de Ketentopper. Van de keten die na 25 Kennistestweken bovenaan staat mogen twee reisadviseurs van die keten, die hebben meegetest om de keten op de eerste plek te krijgen, ook aanwezig zijn tijdens de Masterclass.
Excellent
De 36 landelijke toppers plús de twee ‘special guests' van de Ketentopper, worden tijdens de Masterclass in 2 groepen ingedeeld en nemen deel aan twee interactieve workshops. Eén workshop richt zich op excellente commerciële dienstverlening. Hoe kan je de klant van nu helpen? Hoe voldoe jij aan zijn verwachtingen en welke moderne technologieën kun je daarbij inzetten? Maar ook: Hoe zet jij dit om in een win-win situatie voor jou en voor je klant?
Het e-mailverkeer krijgt bij reisadviseurs een steeds groter wordende rol. Daarom gaat de andere workshop over verkoop via e-mail, dat eigenlijk het schriftelijke verkoopgesprek wordt. Deze training is een voorbereiding op de offerteronde die volgt op de Masterclass.
Programma Masterclass
09.30 uur: koffietijd!
10.00 uur: Welkomstwoord van Maureen Sluiter, hoofd afdeling Corporate Communications met aansluitend de presentatie van Gezond op Reis
10.30 uur: Introductie van Solution trainingen.nl met verdeling van de groepen
10.45 - 12.15 uur: Eerste sessie van de twee workshops
12.30 - 13.00 uur: Presentatie Annemarie Hoogeveen, hoofd afdeling productmanagement transavia.com
13.00 - 13.45uur: Lunch
13.45 - 13.55 uur: Groepsfoto
14.00 - 15.30 uur: Tweede sessie van de twee workshops
15.30 - 15.40 uur: Korte pauze
15.45 - 16.15 uur: Een Kennistest, waarmee twee vliegtickets te winnenzijn. Gevolgd door een presentatie van algemeen directeur transavia.com Bram Gräber. Tot slot: het uitdelen offerte, deelnamecertificaat en een borrel.
Wil jij zoveel mogelijk op de hoogte blijven van nieuwe cursussen, prijzen, studiereizen en reisnieuws? Meld je aan voor de nieuwsbrief van TravEcademy en jij blijft scherp.
